РЕГЛАМЕНТ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ «МОЙ АККАУНТ»
- 1. Как зарегистрироваться на сайте и зачем?
- 2. Почему нужна верификация карты?
- 3. Кто может пройти верификацию?
- 4. Как пройти верификацию карты?
- 5. Я не хочу проходить верификацию карты, но хочу сделать обмен, как быть?
КУРС ОБМЕНА, ТАРИФЫ
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО АЛИПЕЙ (ALIPAY)
- 1. Что такое логин Alipay, что указывать в поле «ЛОГИН ALIPAY»?
- 2. Что такое верификация счета Alipay и зачем она нужна?
- 3. Как узнать верифицирован или нет мой аккаунт Alipay?
- 4. Почему нельзя пополнить не верифицированный счет Alipay?
- 5. Как долго проходит пополнение счета Alipay или кошелька WeChat?
- 6. Где посмотреть отзывы о вашем сервисе?
- 7. Почему нет автоматического обмена?
- 8. Можно ли совершить обмен: направление QIWI >>> Alipay и как, и что это за «Яйца»?
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО WECHAT
- 1. Не привязана китайская карта, что делать?
- 2. Забыл платежный пароль, что делать?
- 3. Есть ли лимиты в WeChat на перевод?
- 4. Как обменять юани на вашем сайте с помощью WeChat?
- 5. Я не вижу у себя кошелька WeChat, что делать?
- 6. Нет администратора в сети и меня не будет на сайте, как мне завершить обмен в направлении Webmoney/Яндекс.Деньги >>> WeChat?
- 7. Как сделать в WeChat QR-код на получение денег?
- 8. Можно ли совершить обмен: направление QIWI >>> WeChat и как, и что это за «Яйца»?
- 9. Не активировался кошелек Вичат, можно ли сделать возврат?
РЕГЛАМЕНТ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК
1. Как быстро обрабатываются заявки на вашем сайте?
Заявки на сайте принимаются круглосуточно. Обработка заявок с 04:00 до 16:00 по МСК. Скорость обработки заявок: 5 — 30 минут. Максимум 12 рабочих часов.
В выходные дни, график обработки заявок свободный. Могут быть задержки до трёх часов.
Обычно, в рабочее время сервиса, заявка обрабатывается в течении 5-10 минут.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ «МОЙ АККАУНТ»
1. Как зарегистрироваться на сайте?
Процесс регистрации очень прост: заполните простую форму. Перед регистрацией вам будет необходимо ознакомиться с условиями работы и принять пользовательское соглашение.
Для зарегистрированных пользователей действует накопительная система скидок, а также партнерская программа.
2. Почему нужна верификация карты?
Мы заботимся о безопастности наших клиентов. Чтобы Вашими данными, в том числе и Вашей картой не воспользовались мошенники мы проводим упрощённую процедуру верификации карты.
3. Кто может пройти верификацию?
Данная процедура доступна только для резидентов России. Данные пользователя сайта (ФИО) должны полностью совпадать в данными на банковской карте. Обмен третьих лиц через пользовательский аккаунт ЗАПРЕЩЕН.
4. Как пройти верификацию карты?
Процедура:
1). Отсканируйте или сделайте фотографию Вашей банковской карты (можно заретушировать срок действия карты. Имя и фамилия держателя, а также номер карты должны быть хорошо видны);
2). Сделайте фото карты на фоне нашего сайта (за переднем фоне — банковская карта, на заднем фоне логотип нашего сайта);
3). Перейдите в раздел «Верификация» и загрузите фото (необходима авторизация);
4). Ожидайте подтверждение прохождения верификации (О успешном/не успешном результате вы будете информированы в разделе «Верификация»)
Сроки: Сроки рассмотрения заявки на верификацию от 1 до 24 часов.
Важно! Сервис гарантирует полную конфиденциальность Ваши данных. После прохождения проверки ваши данные будут удалены с сервера (фотография или скриншот банковской карты).
5. Я не хочу проходить верификацию карты, но хочу сделать обмен, как быть?
При выборе направление обмена «Сбербанк» >>> «Alipay/WeChat» верификация карты обязательна. Но, если вы не хотите проходить упрощенную верификацию банковской карты, то можно воспользоваться альтернативными способами обмена, например, выбрав направление QIWI, Яндекс.Деньги, Visa/MasterCard или WebMoney.
КУРС ОБМЕНА, ТАРИФЫ
1. Какой курс обмена на вашем сервисе, есть ли комиссии и что такое тарифы?
Курс обмена показывает калькулятор сайта.
Комиссии для всех направлений обмена разные и уже включены. В нижней графе «Получаете» указана сумма, с учетом всех комиссий, которую пользователь получит на счет или кошелек.
Тариф — это базовый (расчетный) тариф сервиса.
- Верхняя графа «Отдаете» — сумма, которая планируется для обмена;
- Средня графа «Получаете» — «Базовый тариф» (опционально, используется для расчета);
- Нижняя графа «Получаете» — сумма, с учетом комиссии сервиса и платежных систем (при наличии), которая поступит на счет.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО АЛИПЕЙ (ALIAPAY)
1. Что такое логин Alipay, что указывать в поле «ЛОГИН ALIPAY»?
Логин Alipay — это идентификатор пользователя. Существует два вида: E-mail и номер телефона. Для пополнения вашего счета лучше всего указывать E-mail. Если ранее E-mail не был привязан к аккаунту Алипей, а регистрация была в упрощенной форме через номер телефона, то рекомендуем произвести «привязку» E-mail к вашему аккаунту.
ВНИМАНИЕ! Не путайте кошелек/счет Alipay, привязанный в платформе Алиэкспресс. Наш сервис предназначен для пополнения счета Alipay, который используется в Китае, ссылка на сайт www.alipay.com
2. Что такое верификация счета Alipay и зачем она нужна?
Верификация счета Alipay — это процедура идентификации пользователя. С августа 2016 года возможность использования баланса кошелька Alipay имеется только у верифицированных пользователей, аккаунты без верификации такой возможности не имеют.
3. Как узнать верифицирован или нет мой аккаунт Alipay?
Чтобы проверить верифицирован ли Ваш счет Alipay необходимо войти в свой аккаунт и нажать на эту ссылку. Откроется новая вкладка, где будет отображена вся информация о владельце и какой статус аккаунта на данный момент. В случае, если ваш счет не верифицирован будет предложение начать процесс верификации.
Наш сервис предлагает услугу: «Оплата счета на 1688», более подробно вы можете ознакомиться с данной услугой в пункте меню «Услуги»
4. Почему нельзя пополнить не верифицированный счет Alipay?
С августа 2016 года возможность использования, в том числе пополнение баланса кошелька Alipay имеется только у верифицированных пользователей, аккаунты без верификации пополнить нет возможности. Деньги при переводе на не верифицированные счета «зависают».
ВНИМАНИЕ: возврат денег, перечисленные на НЕ верифицированные счета, НЕ производится.
5. Как долго проходит пополнение счета Alipay или кошелька WeChat?
Скорость обработки заявки занимает от 5 до 30 минут в рабочее время (см. статус администратора сайта в онлайн-консультанте, расположенного внизу нашего сайта). Максимальные сроки обработки заявки — 12 рабочих часов.
6. Где посмотреть отзывы о вашем сервисе?
Отзывы о работе сервиса вы можете посмотреть во вкладке «Отзывы». Также можно посмотреть отзывы в социальной сети ВКонтакте. Кроме того, отзывы в WeChat представлены на нашем сайте.
7. Почему нет автоматического обмена?
Нет технической возможности. Пополнение счета Alipay и кошелька WeChat проходит только в ручном режиме.
8. Можно ли совершить обмен: направление QIWI >>> Alipay и как, и что это за «Яйца»?
Да, можно. Чтобы обменять титульные знаки (выдача займа в одной валюте и получения в другой) на нашем сервисе нужно выбрать соответствующее направление и следовать инструкции.
«Яйца» — это QIWI Ваучер, как получить Ваучер описано в данном разделе «QIWI Ваучер»
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО WECHAT
1. Не привязана китайская карта, что делать?
С августа 2016 года идентификация пользователя в WeChat проходит путем «привязки» китайской банковской карты. Без «привязки» карты платеж провести нельзя. В некоторых случаях можно отправить «Красный конверт»на сумму не более 200 юаней.
Установлен лимит 1000 юаней на все время, если привязана карта российского банка (для старых аккаунтов).
Ответ: нужно привязать китайскую карту, в некоторых случаях — привязать карту Visa/MasterCard
ВНИМАНИЕ!!!
С ФЕВРАЛЯ 2019 ГОДА КИТАЙСКАЯ КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИВЯЗАНА К АККАУНТУ!!!
Не всегда получается активировать кошелек или привязать карту Visa/MasterCard. В данном случае возврат денег осуществляется за минусом комиссии 3% на кошелек Яндекс Деньги.
В некоторых случаях (старый аккаунт, зарегистрированный до февраля 2019 года) кошельком можно пользоваться, но установлен лимит на все операции, всего 1000 юаней.
Чтобы оплатить поставщику на WeChat ознакомьтесь с разделом «Услуги»
2. Забыл платежный пароль, что делать?
Чтобы восстановить пароль требуется привязанная китайская карта, также можно восстановить с привязанной карты Visa/MasterCard
3. Есть ли лимиты в WeChat на перевод?
Да, на верифицированном кошельке имеется лимит на перевод 200000 юаней в год, при достижении этой суммы возможно вывести деньги только на «привязанную» китайскую карту. Если счет не верифицирован допускают перевод 1000 юаней в день.
Перевод и оплата будет возможна не с баланса, а с привязанной карты. Лимит на вывод отсутствует. Комиссия на вывод 0,1%.
4. Как обменять юани на вашем сайте с помощью WeChat?
Для обмена (выдать займ в юанях и получить возврат в рублях или в другой валюте) необходимо выбрать нужное направление, например, WeChat >>> Сбербанк, далее создать заявку на обмен и следовать дальнейшей инструкции.
5. Я не вижу кошелька в WeChat, что делать?
Самый простой способ: попросить кого-то перевести любую сумму на ваш WeChat. Либо воспользоваться нашим сайтом и пополнить кошелек.
Заранее указывайте в настройках своего аккаунта WeChat читабельный ID, как правило, такие ID как wxid_ngn17wgcer5w23 не удается найти, поэтому лучше всего указать ID в ручную.
ВНИМАНИЕ: Не всегда получается активировать кошелек. В данном случае возврат денег осуществляется за минусом комиссии 3% на кошелек Яндекс Деньги.
Внимание! С февраля 2019 года обязательна должна быть привязана китайская карта.
6. Нет администратора в сети и меня не будет на сайте, как мне завершить обмен в направлении Webmoney/Яндекс.Деньги >>> WeChat?
К сожалению, формат обработок заявок на нашем сайте не подразумевает круглосуточную работу. Если в момент оплаты заявки администратора сайта нет в сети, заявка будет обработана на следующий рабочий день. Максимальное время обработка заявки 12 рабочих часов.
7. Как сделать в WeChat QR-код на получение денег?
В своем аккаунте WeChat выбрать: «Чаты» >>> «+» >>> «Деньги» >>> «Получить деньги»
8. Можно ли совершить обмен: направление QIWI >>> WeChat и как, и что это за «Яйца»?
Да, можно. Чтобы обменять титульные знаки (выдача займа в одной валюте и получения в другой) на нашем сервисе нужно выбрать соответствующее направление и следовать инструкции.
«Яйца» — это QIWI Ваучер, как получить Ваучер описано в данном разделе «QIWI Ваучер»
9. Не активировался кошелек Вичат, можно ли сделать возврат?
Да, мы вернем деньги за минусом 2% только на кошелек Яндекс.Деньги. Вам следует написать письмо и указать номер заявки, номер кошелька Яндекс.
Время обработки возврата средств 24 -48 часов, после получения денег на наш счет.
Если не удалось активировать кошелек не отчаивайтесь, загляните в раздел УСЛУГИ. Возможно решение Вашего вопроса откроется там.
