Часто задаваемые вопросы и ответы

       РЕГЛАМЕНТ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК 

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ  «МОЙ АККАУНТ» 

КУРС ОБМЕНА, ТАРИФЫ

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО АЛИПЕЙ (ALIAPAY)

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО WECHAT

РЕГЛАМЕНТ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК

1. Как быстро обрабатываются заявки на вашем сайте? 

Заявки на сайте принимаются круглосуточно. Обработка заявок с 04:00 до 16:00 по МСК. Скорость обработки заявок: 5 — 30 минут. Максимум 12 рабочих часов.

Обычно, в рабочее время сервиса, заявка обрабатывается в течении 5-10 минут.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ  «МОЙ АККАУНТ» 

1. Как зарегистрироваться на сайте?

Процесс регистрации очень прост: заполните простую форму. Перед регистрацией вам будет необходимо ознакомиться с условиями работы и принять пользовательское соглашение.

Для зарегистрированных пользователей действует накопительная система скидок, а также партнерская программа.

2. Почему нужна верификация карты?

Мы заботимся о безопастности наших клиентов. Чтобы Вашими данными, в том числе и Вашей картой не воспользовались мошенники мы проводим упрощённую процедуру верификации карты.

3. Кто может пройти верификацию?

Данная процедура доступна только для резидентов России. Данные пользователя сайта (ФИО) должны полностью совпадать в данными на банковской карте. Обмен третьих  лиц через пользовательский аккаунт ЗАПРЕЩЕН.

4. Как пройти верификацию карты?  

Процедура:

1). Отсканируйте или сделайте фотографию Вашей банковской карты (можно заретушировать срок действия карты. Имя и фамилия держателя, а также номер карты должны быть хорошо видны);

2). Сделайте фото карты на фоне нашего сайта (за переднем фоне — банковская карта, на заднем фоне логотип нашего сайта);

3). Перейдите в раздел «Верификация» и загрузите фото (необходима авторизация);

4). Ожидайте подтверждение прохождения верификации (О успешном/не успешном результате вы будете информированы в разделе «Верификация»)

Сроки: Сроки рассмотрения заявки на верификацию от 1  до 24 часов.

Важно! Сервис гарантирует полную конфиденциальность Ваши данных. После прохождения проверки ваши данные будут удалены с сервера (фотография или скриншот банковской карты).

5. Я не хочу проходить верификацию карты, но хочу сделать обмен, как быть?

При выборе направление обмена «Сбербанк» >>> «Alipay/WeChat» верификация карты обязательна. Но, если вы не хотите проходить упрощенную верификацию банковской карты, то можно воспользоваться альтернативными способами обмена, например, выбрав направление QIWI, Яндекс.Деньги, Visa/MasterCard или WebMoney.

КУРС ОБМЕНА, ТАРИФЫ

1. Какой курс обмена на вашем сервисе, есть ли комиссии и что такое тарифы? 

Курс обмена показывает калькулятор сайта.

Комиссии для всех направлений обмена разные и уже включены. В нижней графе «Получаете» указана сумма, с учетом всех комиссий, которую пользователь получит на счет или кошелек.

Тариф — это базовый (расчетный) тариф сервиса.

  • Верхняя графа «Отдаете» —  сумма, которая планируется для обмена;
  • Средня графа  «Получаете» — «Базовый тариф» (опционально, используется для расчета);
  • Нижняя графа «Получаете» — сумма, с учетом комиссии сервиса и платежных систем (при наличии), которая поступит на счет.

 

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО АЛИПЕЙ (ALIAPAY)

1. Что такое логин Alipay, что указывать в поле «ЛОГИН ALIPAY»?

Логин Alipay — это идентификатор пользователя. Существует два вида: E-mail и номер телефона. Для пополнения вашего счета лучше всего указывать E-mail. Если ранее E-mail не был привязан к аккаунту Алипей, а регистрация была в упрощенной форме через номер телефона, то рекомендуем произвести «привязку» E-mail к вашему аккаунту.

ВНИМАНИЕ! Не путайте кошелек/счет Alipay, привязанный в платформе Алиэкспресс. Наш сервис предназначен для пополнения счета Alipay, который используется в Китае, ссылка на сайт www.alipay.com

2.  Что такое верификация счета Alipay и зачем она нужна?

Верификация счета Alipay — это процедура идентификации пользователя. С августа 2016 года возможность использования баланса кошелька  Alipay имеется только у верифицированных пользователей, аккаунты без верификации такой возможности не имеют.

3. Как узнать верифицирован или нет мой аккаунт Alipay?

Чтобы проверить верифицирован ли Ваш счет Alipay необходимо войти в свой аккаунт и нажать на эту ссылку. Откроется новая вкладка, где будет отображена вся информация о владельце и какой статус аккаунта на данный момент. В случае, если ваш счет не верифицирован будет предложение начать процесс верификации. Наш сервис предлагает услугу: «Верификация персонального аккаунта», более подробно вы можете ознакомиться с данной услугой в пункте меню «Услуги»

4. Почему нельзя пополнить не верифицированный счет Alipay?

С августа 2016 года возможность использования, в том числе пополнение баланса кошелька Alipay имеется только у верифицированных пользователей, аккаунты без верификации пополнить нет возможности. Деньги при переводе на не верифицированные счета «зависают».

ВНИМАНИЕ: возврат денег, перечисленные на НЕ верифицированные счета, НЕ производится.

5. Как долго проходит пополнение счета Alipay или кошелька WeChat?

Скорость обработки заявки занимает от 5 до 30 минут в рабочее время (см. статус администратора сайта в онлайн-консультанте, расположенного внизу нашего сайта). Максимальные сроки обработки заявки — 12 рабочих часов.

6. Где посмотреть отзывы о вашем сервисе?

Отзывы о работе сервиса вы можете посмотреть во вкладке «Отзывы». Также можно посмотреть отзывы в социальной сети ВКонтакте. Кроме того, отзывы в WeChat представлены на нашем сайте.

7. Почему нет автоматического обмена?

Нет технической возможности. Пополнение счета Alipay и кошелька WeChat проходит только в ручном режиме.

8. Можно ли совершить обмен: направление QIWI >>> Alipay и как, и что это за «Яйца»?

Да, можно. Чтобы обменять титульные знаки (выдача займа в одной валюте и получения в другой) на нашем сервисе нужно выбрать соответствующее направление и следовать инструкции.

«Яйца» — это QIWI Ваучер, как получить Ваучер описано в данном разделе «QIWI Ваучер»

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО WECHAT

1. Не привязана китайская карта, что делать?

С августа 2016 года идентификация пользователя в WeChat проходит путем «привязки» китайской банковской карты. Без «привязки» карты платеж провести нельзя. В некоторых случаях можно отправить «Красный конверт»на сумму не более 200 юаней. Установлен лимит 1000 юаней в день на все время, если не привязана китайская карта, а привязана карта российского банка.

Ответ: нужно привязать китайскую карту, в некоторых случаях — привязать карту Visa/MasterCard

ВНИМАНИЕ: Не всегда получается активировать кошелек или привязать карту Visa/MasterCard. В данном случае возврат денег осуществляется за минусом комиссии 2% на кошелек Яндекс Деньги. Кроме того, установлен лимит на все операции, всего 1000 юаней

2. Забыл платежный пароль, что делать? 

Чтобы восстановить пароль требуется привязанная китайская карта, также можно восстановить с привязанной карты Visa/MasterCard

3. Есть ли лимиты в WeChat на перевод? 

Да, на верифицированном кошельке имеется лимит на перевод 200000 юаней в год, при достижении этой суммы возможно вывести деньги только на «привязанную» китайскую карту. Если счет не верифицирован допускают перевод 1000 юаней в день.

Перевод и оплата будет возможна не с баланса, а с привязанной карты. Лимит на вывод отсутствует. Комиссия на вывод 0,1%.

4. Как обменять юани на вашем сайте с помощью WeChat?

Для обмена (выдать займ в юанях и получить возврат в рублях или в другой валюте) необходимо выбрать нужное направление, например, WeChat >>> Сбербанк, далее создать заявку на обмен и следовать дальнейшей инструкции.

5. Я не вижу кошелька в WeChat, что делать? 

Самый простой способ: попросить кого-то перевести любую сумму на ваш WeChat. Либо воспользоваться нашим сайтом и пополнить кошелек.

Заранее указывайте в настройках своего аккаунта WeChat читабельный ID, как правило, такие ID как wxid_ngn17wgcer5w23 не удается найти, поэтому лучше всего указать ID в ручную.

ВНИМАНИЕ: Не всегда получается активировать кошелек. В данном случае возврат денег осуществляется за минусом комиссии 2% на кошелек Яндекс Деньги.

6. Нет администратора в сети и меня не будет на сайте, как мне завершить обмен в направлении Webmoney/Яндекс.Деньги >>> WeChat?

К сожалению, формат обработок заявок на нашем сайте не подразумевает круглосуточную работу. Если в момент оплаты заявки администратора сайта нет в сети, заявка будет обработана на следующий рабочий день.  Максимальное время обработка заявки 12 рабочих часов.

7. Как сделать в WeChat QR-код на получение денег?

В своем аккаунте WeChat выбрать: «Чаты» >>> «+» >>> «Деньги» >>>  «Получить деньги»

8. Можно ли совершить обмен: направление QIWI >>> WeChat и как, и что это за «Яйца»?

Да, можно. Чтобы обменять титульные знаки (выдача займа в одной валюте и получения в другой) на нашем сервисе нужно выбрать соответствующее направление и следовать инструкции.

«Яйца» — это QIWI Ваучер, как получить Ваучер описано в данном разделе «QIWI Ваучер»

Принимаем Bitcoin Яндекс.Деньги Webmoney Qiwi